カスタマーサポート
サポートへのお問い合わせの前に、必ずお読みください。
当サイトは、Xahauで公開されている情報のエクスプローラです。
当サイトはウォレット機能を提供しておらず、お客様の秘密鍵を保存しておらず、お客様の資金へのアクセスもできません。したがって、お客様の資金が当社によって「決済」されたり「使用できなくなる」ことはあり得ません。
当サイトの主な機能は、Xahauのトランザクションとアカウントに関する情報をユーザフレンドリーな方法で提供することです。提供する情報は、独占的であったり秘密の情報ではありません。ブロックチェーンにアクセスできる人は誰でもその情報を利用できます。
当社ができないこと：
- アカウントの凍結: Xahau上のアカウントを凍結またはロックする権限を持っていません。
- トランザクションの修正またはキャンセル: トランザクションを修正またはキャンセルすることはできません。また、すでに送金された支払いについては返金できません。
- 宛先タグの変更/追加: いかなるトランザクションに対しても、宛先タグを変更または追加することはできません。
- 調査の実施: トランザクション、紛失した資金、詐欺事件についての調査を行いません。
- 紛失または盗難に遭った資金の補償: 紛失または盗難に遭われたXAHの補償はできません。
特定の状況下での対応方法：
- 資金の盗難または不正行為/詐欺の被害を受けた: 資金が盗まれたり、詐欺の被害に遭われた場合は、こちらから被害を報告してください。
- 取引に失敗し、資金が差し引かれた: 取引ステータスが失敗」と表示されているにもかかわらず、資金が差し引かれたままにされている場合は、その取引を行ったサービス、ウォレット、または取引所にご連絡ください。
- 取引が成功したが、資金が届かない: 取引が成功と表示されているにもかかわらず、受取人が資金をまだ受け取っていない場合は、受取人のウォレット、サービス、または取引所のサポートチームに問い合わせてください。
- 宛先タグの誤りまたは付け忘れ: 宛先タグなし、または誤った宛先タグでトランザクションを送信した場合は、上記(2)および(3)をご覧ください。
- ウォレットで の不足の表示: の不足は、XAH Ledgerの基本準備金要件によるものです。詳しくは基本準備金をご覧ください。
- ペーパーウォレットからの XAH の送信: ペーパーウォレットからXAHを送信するには、まずソフトウェアウォレットにインポートする必要があります。Xamanモバイルアプリをお勧めします。ここでは、秘密情報をファミリーシードとしてインポートできます。
注意: 時間とリソースが限られているため、上記1～6の項目に記載された問題に関するお問い合わせには対応しておりません。
お問い合わせ:
パートナーシップやマーケティングに関する提案: moc.pmohtib@rentrap
ユーザ名の登録、トランザクションエクスプローラ、Bithomp Proに関するご質問: moc.pmohtib@seiriuqni
サービスに関する情報の登録
サービスが公開されている場合は、アカウントアドレスが認識されるようこちらから情報を送信してください。